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“你們這個互感器檢定辦理太方便了，線上預(yù)約日期，現(xiàn)場也不用等太長時間，跑一次就能辦好，服務(wù)真是挺不錯的。”4月20日，客戶孫先生對國網(wǎng)漯河供電公司的計(jì)量檢定服務(wù)連連稱贊。

今年以來，國網(wǎng)漯河供電公司從計(jì)量精準(zhǔn)、服務(wù)客戶角度出發(fā)，多點(diǎn)發(fā)力，不斷創(chuàng)新工作方法，實(shí)施精細(xì)化管理，對電能計(jì)量互感器檢定流程再優(yōu)化、檢定服務(wù)再升級，先后完成12處電流、電壓互感器誤差檢定業(yè)務(wù)服務(wù)提升，采取五項(xiàng)措施大幅減少客戶等待時間，進(jìn)一步提升客戶辦電服務(wù)感知。

實(shí)行線上預(yù)約辦理，減少客戶等待時間

結(jié)合客戶互感器檢定需求，每周五提前制定周檢定工作計(jì)劃，同時結(jié)合臨時客戶需求建立日臨時檢定計(jì)劃，保證計(jì)量裝置按需、有序、快速檢定。

采用“多臺聯(lián)動，錯時檢定”，提升檢定效率

將現(xiàn)有電流、電壓互感器檢定裝置根據(jù)檢定任務(wù)錯時同步使用，滿足不同客戶的檢定需要服務(wù)，提升日檢定數(shù)量和工作效率。

嚴(yán)格把控檢定質(zhì)量關(guān)，確保計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)處于最佳狀態(tài)

結(jié)合規(guī)范要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化檢定裝置維護(hù)操作手冊，常態(tài)化做好檢定裝置檢測結(jié)果的重復(fù)性、穩(wěn)定性、精準(zhǔn)性。

加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升檢定人員技能水平

打造“計(jì)量檢定比武”和“班組10分鐘小講堂”兩個日常實(shí)訓(xùn)場景，營造良好積極的檢定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流氛圍，提升檢定人員為客戶服務(wù)的綜合技能。

設(shè)立“客戶等待區(qū)”，優(yōu)化客戶檢定等待感知

在電流、電壓互感器檢定實(shí)驗(yàn)室外增加座椅，讓客戶在舒適的環(huán)境中等候，增強(qiáng)客戶服務(wù)感知，提升客戶辦電滿意度。

電流、電壓互感器誤差檢定業(yè)務(wù)，是保證客戶用電精準(zhǔn)計(jì)量的重要環(huán)節(jié)，也是提升客戶電力獲得感知的關(guān)鍵流程。國網(wǎng)漯河供電公司表示，下一步將持續(xù)圍繞電能表、互感器等電能計(jì)量裝置檢定要求，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化檢定服務(wù)建設(shè)工作，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化檢定流程，提高檢定效率，為客戶提供公開、公正、透明、高效的電能計(jì)量檢定服務(wù)，用實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

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