10 月開始，蘋果將不在社交平臺、支持社區(qū)提供人工客服服務……
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10 月開始，蘋果將不在社交平臺、支持社區(qū)提供人工客服服務……
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據(jù)國外科技媒體 MacRumors 報道，蘋果公司計劃砍掉社交媒體、蘋果支持論壇上的售后顧問崗位，據(jù)悉會有數(shù)百名員工受到影響，大部分會轉崗到電話售后支持上。
報道援引了諸多消息源，表示蘋果計劃砍掉 X（推特）、YouTube 和 Apple Support Community 社區(qū)的售后顧問崗位，自今年 10 月 1 日之后，用戶在上述平臺聯(lián)系客服人員，將無法得到人工客服支持。
報道說明，屆時用戶如果發(fā)起詢問，官方會自動發(fā)出回復，邀請其通過蘋果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。
據(jù)悉蘋果本次調整導致數(shù)百名員工受到影響，消息稱大部分員工已經開始接受培訓，之后會轉崗到電話客服方面。而對于部分無法或者不愿意轉崗的員工，蘋果公司表示如非身體方面的因素，拒絕這些員工轉崗到其它基于聊天的客服崗位上，這引發(fā)了部分團隊成員的憤怒和沮喪。消息稱本次培訓和過渡將于 11 月完成，如果不愿意調崗的員工需要另尋出路。
如果這一計劃實行，對通過這些渠道想要獲取幫助的用戶而言也有影響，只能轉到其它渠道聯(lián)系蘋果售后。
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